Fortsatt högt förtroende hos våra kunder

I slutet av 2025 genomförde vi på Alfa-kassan en NKI-undersökning (Nöjd Kund Index) för att ta reda på vad våra kunder tycker om vårt arbete och den service vi ger. Undersökningen gjordes i samarbete med Verian, i form av en webbaserad enkät.

I årets resultat ger kunderna ett fortsatt högt betyg till Alfa-kassan. NKI‑värdet landar på 70, vilket är en ökning från 68 förra året, och en tydlig uppåtgående trend jämfört med tidigare mätningar.

Förtroendet fortsätter att växa

Förtroendet för Alfa‑kassan fortsätter att stärkas. 64 procent uppger att de har ett ganska eller mycket stort förtroende för hur vi sköter vårt arbete, en tydlig ökning från 41 procent jämfört med år 2020.

Höga betyg för vårt bemötande och service

Våra kunder fortsätter att lyfta bemötandet som en av de starkaste sidorna med särskilt höga betyg för:

• trevligt tilltal och ton
• att vår information är lätt att förstå
• att personalen kan svara på frågor och visar förståelse.

Handläggningstiden får stabila betyg

Handläggningstiden får fortsatt goda omdömen. Kunderna uppger i hög utsträckning att utbetalningar sker på utlovad tid, och både tiden till beslut och tiden till första utbetalning bedöms som rimlig och ligger på nivåer som motsvarar fjolårets resultat.

Sex av tio är mycket nöjda 

Andelen kunder som ger helhetsintrycket betyget 8–10 har med tidigare års mätningar ökat till 60 procent, vilket innebär att en majoritet nu är mycket nöjda med Alfa‑kassan totalt sett. Siffran är en fördubbling jämfört med 2020.
 

Tack till alla som tog sig tid att delta i undersökningen! Era synpunkter är värdefulla och hjälper oss att förbättras.