Kivra är en digital brevlåda som ersätter pappersdokument. Som användare får du smidigt dina försändelser från oss och andra företag samt myndigheter som är anslutna till tjänsten. Försändelserna samlas och sparas i ditt arkiv.

Vi skickar endast fakturor för månadsavgiften via Kivra. Påminnelser och andra försändelser skickar vi med post. Vill du inte sluta få dina fakturor från oss till din Kivra ska du själv avanmäla det via deras app eller hemsida.

Om du vill börja använda Kivra kan du besöka deras hemsida eller ladda ner deras app för att skapa ett konto. När det är dags för nästa fakturautskick kommer du att få dina fakturor till Kivra istället för via post.

Frågor och svar om Kivra

Kostar Kivra något för mig?

• Nej, det är en gratistjänst och innebär ingen extra kostnad.

• Kommer alla försändelser från Alfa-kassan att gå till Kivra?
  Till en början kommer vi bara att skicka våra fakturor via Kivra. Påminnelser och andra försändelser skickar vi fortsättningsvis via post till dig.

• Kan jag avsluta mitt konto hos Kivra om jag istället vill fortsätta få mina fakturor på papper?
  Du kan när som helst anmäla eller avanmäla dig till Kivra. Du kan välja att stänga av en enskild avsändare under meny – inställningar inne i tjänsten. Tänk på att betala eventuella fakturor du redan fått via Kivra innan du avslutar ditt konto.

• Kan ni på Alfa-kassan hjälpa mig att skapa ett konto hos Kivra?
  Nej, du måste själv anmäla dig via Kivras app eller via deras hemsida www.kivra.com. Du kan också kontakta deras support på telefonnummer 0770-45 70 00 vardagar mellan klockan 9-17 eller via e-post support@kivra.com.

• Hur vet jag att jag har fått en försändelse från Alfa-kassan till Kivra?
  Du får en notis via e-post eller i Kivras app varje gång en ny faktura kommer in. Kivra skickar även påminnelser om oläst post och fakturor i slutet av månaden.

• Kan jag betala mina fakturor via Kivra?
  Ja, du kan betala dina fakturor via Kivra. Du behöver bara koppla ett kontonummer till din Kivra som betalningar kan dras ifrån.

• Var kan jag se att Alfa-kassan har skickat en försändelse till Kivra?
  Vi kan inte se i våra system om vi har skickat din faktura  till din Kivra. Har du Kivra skickas dina fakturor automatiskt dit.

• Hur länge lagrar Kivra fakturor från Alfa-kassan?
  Så länge du själv önskar. Kivra gör inga rensningar bland dina dokument. De ligger kvar där till dess du själv tar bort dem.

• Fungerar Kivra för personer med skyddad identitet?
  Kivra fungerar för personer med skyddad identitet. Däremot behöver ett riktigt personnummer finnas på fakturan som skickas från Alfa-kassan till Kivra. Detta för att fakturan ska nå fram till rätt person.

• Hur gör jag om jag vill komma i kontakt med Kivras support?
  Kivras support når du på telefonnummer 0770-45 70 00 vardagar mellan klockan 9-17 eller via e-post på support@kivra.com. Har du frågor om din faktura ska du höra av dig till oss på Alfa-kassan via vår e-tjänst Min anslutning.