I december 2023 genomförde Alfa-kassan en NKI-mätning (Nöjd Kundindex) för att få veta hur vår service upplevs. Mätningen genomfördes genom en mailenkät som skickades till de som fått ersättning från oss minst en gång under september, oktober och november månad.

Mätningen visade att våra kunder är mer nöjda än någonsin och vårt NKI höjdes från 66 till 70 – en siffra vi är väldigt stolta över! Mätningen visade också att förtroendet för oss har ökat och att anslutna skulle rekommendera oss till andra. En av de saker som vi gör bra är att utbetalningar kommer på utlovad tid men däremot kan vi förbättra vår väntetid och tillgänglighet.

Vi vill tacka alla som deltog i enkäten och delade med sig av sina tankar och åsikter. Er feedback är ovärderlig för oss och hjälper oss att fortsätta förbättras.